|
东莞物业管理的核心就是服务。物业管理行业的特殊性表现在接待客户方面。接待就是服务。服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。 
（一） 情感化服务 （1） 功能服务 功能服务是指具有一定客观标准的部分，为客户解决实际问题，是“硬件”。它满足客户期待着的“实用性”与“享受性”的需求。不能只靠耍嘴皮子、摆花架子，要落实到具体实际问题上去。要通过员工的服务，使客户或非客户使用人产生方便感、舒适感。 （2） 心理服务 心理服务是“App”，是通过人际交往而产生的，因而，态度在人际交往中的作用至关重要。态度是个体自身对社会存在所持有的一种 
具有一定结构和比较稳定的内在心理状态。 （二） 个性化服务物业管理的核心—服务 （1） 特约性服务 由于特殊需要，客户可能会要求物业管理企业为其提供个别服务。在这不做详细说明。 （2） 主动服务 客户本人并没有提出特殊要求，但有这方面的需求，这就需要服务人员用心去找去发现，然后提供针对性的服务。注意对一些特殊客户则应格外加以注意不要伤害他们的自尊心；对情绪不佳的客户首先设法稳定其情绪，然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染客户。
下一篇：卫生托管有哪些意义呢？
上一篇：物业管理沟通宝典
相关阅读：
-
东莞保洁行业的发展前景 [2020-10-23]
目前，威尼斯注册下载app行业是市场需求较大的项目之一。家政服务的范围非常广泛，它主要是家庭作业...
-
威尼斯注册下载app说说清洗行业面临的问题 [2020-10-22]
威尼斯注册下载app日益增加，清洁设备品种繁多。保洁企业如何面对现在的市场，如何有效的找出自身...
-
东莞清洗企业说说怎么清理墙面 [2020-10-21]
在家中有一些孩子成长了，他们喜欢用刷子在墙上写字和绘画，或者在家中使用凳子，想发挥自...
-
威尼斯注册下载app服务价格是多少 [2020-10-20]
威尼斯注册下载app服务一直是人们最需要的服务，因为随着城市发展越来越快大家的生活便变得越来越快速，因此我...
-
威尼斯注册下载app的开拓对象有哪些呢? [2020-10-19]
威尼斯注册下载app的开拓对象有哪些呢?客户友人们你们晓得吗?底下就由小编为众人讲解一下，希翼能对您有所协助...
|
