物业管理，还可以这么“玩儿”！

发布时间: 2020/5/25 7:28:59

　　虽然人们早已经知道“服务过程提供”并不能等同于一般意义上的“硬件产品

生产

”，但在实际生活中大多数人还是习惯于用已有的经验，去得到自己的认识和判断。结果就是——从表面上看，业主认为自己对东莞物业管理非常了解，因为每天都在直接接受物业服务。基于这种认识，业主们就会很自然地觉得行业从业者反而倒是对真正的客户需求不甚了解；少数业主甚至就此臆断，某些物业管理从业者业务素质能力较低，根本就不懂什么是物业管理，更别说什么资产增值了。

　　与业主的观点不同，物业管理从业者们所秉持的态度则是：客户所看到、所接触的，并不是服务过程的全部，客户即便接受服务也不一定真正懂得、理解资产管理运维的机理与本质。这就好像有人问你“一道菜好吃不好吃”，人人都应该能说得出来；但是如果再问这道菜有什么营养、对人有哪些好处、食用时有什么禁忌或是注意事项，恐怕就不是每位食客都能回答出来的，但至少专业一点的厨师是应该知道的。

　　如果涉及物业资产运维服务过程的利益相关方（包括但不限于业主、客户和物业及资产运维从业者），都站在物业全生命周期时间线条和空间层面去观察物业资产本身，那么原来被认为是割裂开的时间和空间维度就会相互合并统一、融为一体，各方最终的目标也将必然趋于一致——实现物业资产的保值和增值。由于参与者之间可能存在某种共同的利益，所以博弈双方存在“双赢”的可能，进而达成多方共享物业管理，还可以这么“玩儿”！、收益共赢的合作！