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从近年来频发的物业纠纷来看，一些东莞物业管理企业从业人员和保安人员虽然经过培训，但在工作中也存在行为举止不规范，工作态度粗暴的问题，主要原因一方面是员工上岗以后，企业监管不严格，没有及时发现并解决问题，还有其中也不乏业主对物业不理解、不信任、不配合，从而加深了业主与物业之间的矛盾。 如何让业主理解和配合物业管理的工作？ 要有良好的沟通，物管人员应掌握基本的沟通技巧： 1、记住业主的名字，在与业主碰面时，礼貌地呼出对方的姓名，会使对方感到非常愉快。 2、敬重对方的习惯，在与业主沟通过程中，物管人员首先要敬重对方的习惯，了解不同民族、地区 
以及宗教的基本常识，会使业主感到温馨，容易理解和接受物业管理企业的工作。 3、注意语言的表达技巧，良言一句三春暖，同样的事情，两种表达方式会造成不同的结果，在与业主沟通时，语言尽量婉转含蓄，不要伤害业主的自尊心，注意语言技巧，才能取得良好的沟通效果。 4、不要轻易向业主许诺，在业主向物业提出要求时，如果大家可以马上办到，可以当场许诺；需要经过汇报研究的应向业主说明情况，以后再作答复；对于无法办到的，不要 
明确拒绝，并讲明理由，恳请对方谅解。 总的来说，业主与物业企业不是“冤家对头”，业主所交物业管理应以和为贵的物业费也就是向物业企业购买服务，如果业主与物业企业之间没有一种平和的心态，没有合作“过日子”的心理，那结果只能时损害了双方的利益。
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